よくあるご質問

会員登録について

初めて商品を購入します。どのようにしたらよいですか？

商品をご注文・ご購入いただくには取引申請書をご提出いただいております。
「新規取引店様 取引申請書ご入力フォーム」がございますので、必要事項をご入力のうえ送信してください。
▼新規取引店様 取引申請書ご入力フォームはこちら
https://asobolabo.net/p/r/Yx0W6wS2

入会金や年会費はありますか？

入会金・年会費はございません。

会員登録した情報に変更がありました。修正することはできますか？

お客様ご自身で変更していただく事が出来かねます。【登録内容修正依頼フォーム】から修正希望内容をご連絡ください。
※パスワードの変更のみマイページから行っていただけます。

ログインができません。

ログイン時に入力したID（メールアドレス）もしくはパスワードに間違いがある可能性がございます。
半角英数字、大文字・小文字の指定をご確認の上、入力してください。
パスワードを忘れてしまった場合は、よくある質問【パスワードがわからなくなりました。】をご確認ください。

パスワードを変更したいのですが？

マイページからご変更いただけます。
ログイン後に画面右上にある【マイページ】をクリックし、【登録情報】画面の「パスワード」欄にて、変更ができます。

パスワードがわからなくなりました。

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面から「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。
表示された「パスワード再設定」画面で、メールアドレスを入力します。
ご登録いただいたメールアドレスに「パスワード再設定ページ」へのメールが送信されますので、メール本文中のURLにアクセスしパスワードを変更してください。

注文完了メール、パスワード再設定などのメールが届きません。

登録をされたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
メールアドレスを修正される場合は【登録内容修正依頼フォーム】より変更希望内容をご入力ください。
弊社にて修正後、メールにて修正完了のご連絡いたします。

また、お客様のメールソフトあるいはセキュリティソフトで、受信拒否や迷惑メール設定がされていることが原因の場合もあります。
asobolabo.co.jpドメインのメールが受信できるか設定をご確認ください。

また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。お手数ですが一度ご確認お願いいたします。

退会したいのですが、どうすればよいですか？

【登録内容修正依頼フォーム】から現在情報をご入力の上、依頼内容を「退会希望」を選択の上、ご連絡ください。

商品について

フード類の賞味期限について教えてください。

フード・おやつ・サプリメント類は賞味期限の3ヶ月前までを出荷期限とさせていただいております。

※賞味期限のある商品（フード・おやつ・サプリメント類）の場合、メーカーから納入時に既に1年未満のものもあり、それらも販売致しております。
賞味期限につきましては、お問い合わせいただけましたらご回答致します。ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

表示されている商品情報に間違いがあるようです。

お手数をおかけし恐縮ですが、【お問い合わせフォーム】より、商品情報の誤りについてご連絡いただけますと幸いです。確認のうえ、速やかに対応させていただきます。

商品不良・破損について

お手数ですが【返品・交換用お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。以下の場合のみ返品をお受けいたします。

・不良品の場合（お問合せの際に必要となりますので、お手数ですが不良箇所や破損状態、外損（外箱の破損）の撮影をお願いいたします）
お客様の過失により破損した商品につきましては、返品をお受けできません。ご了承ください。
・お客様の過失により破損した商品、到着後 7営業日以上経過した商品

ご注文について

注文した商品のキャンセルはできますか？

ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。
弊社物流センター営業時間内のご注文は、受付後速やかに出荷手配へ進むため、注文内容の変更やキャンセルができかねます。ご注文の際は、内容をご確認のうえお手続きいただきますようお願いいたします。

注文内容を変更したいのですが？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後の注文内容の変更はお受けできません。

商品をカートに入れることができません。

商品をカートに入れることができない場合、以下の理由が考えられます。
・商品が在庫切れの場合
・商品が販売停止中の場合
・店頭専売商品等、限定商品の場合
・過去のご請求にて未入金があった場合

＊「欠品」表示のある商品の入荷時期の確認、または大量購入をご希望の場合には、【お問合せフォーム】からご連絡ください。

電話で注文したいのですが、できますか？

お電話でのご注文は承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご注文はオンラインサイトよりお願いいたします。

購入履歴の確認はどこでできますか？

ログイン後に画面右上にある【マイページ】からご確認ください。 (スマートフォンの場合は左上メニュー内にございます。)

注文後、自動返信メールが届かないのですが？

自動返信メールが届かない場合には、ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性がありますので、【お問合せフォーム】から改めてお問合せ下さい。

※フリーメールなど一部のメールによっては、受信したメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。
お心当りのある場合は、迷惑メールフォルダをチェックしていただきたくお願い申し上げます。

海外に商品を送ってほしいのですが、可能でしょうか？

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
発送先は日本国内のみとなります。

お届けについて

注文後、配送先を変更することはできますか？

お受けできません。

注文した商品が届いてません。

マイページの【注文履歴】より、ご注文状況をご確認ください。
【注文履歴】にご注文内容の表示がない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文状況についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
※ご注文が他のお客様と同時に登録された場合、ご注文が確定されない場合がございます。

注文した覚えのない商品が届いた。注文した数量と異なる数量の商品が届いた。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、【返品・交換用お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。確認のうえ対応させていただきます。"

配送・送料について

いつ発送されますか？

オンライン注文は当⽇13時までの注⽂で翌営業⽇以降最短出荷いたします。
※ 当⽇出荷は承れません。
※ 営業時間以降、及び土日・祝日については翌営業日以降の受付となります。
商品発送の予定については、納期確定後に別途メールでご案内しております。ご了承ください。

送料について教えてください。

ご利用ガイドの【配送・送料について】をご確認ください。

お支払い・手数料について

支払い方法について教えてください。

お支払方法は、「NP掛け払い」のみとなります。月末締め、翌月末払いでお支払いください。
まずはこちらから請求書送付先のご登録をお願いします。

返品・交換について

商品を返品したいのですが、どうすればよいですか？

以下の場合に限り、返品を承っております。

• 〇不良品の場合
• 〇ご注文の商品と異なる商品が届いた場合

こちらに該当する場合は【商品不良・破損について】をご確認ください。 なお、以下の場合は返品をお受けできません。

• ※商品到着後7営業日以上経過した商品
• ※お客様の過失により破損した商品
• ※セール対象商品

その他

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下記以外のOSやブラウザでのご利用は推奨しておりません。
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■スマートフォン
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